Smarter Service IoT


Ein Auszug aus dem neuen Praxisleitfaden “Internet der Dinge”, der kostenlos zum Download zur Verfügung steht. Kunden haben heutzutage eine Vielzahl an Kontaktpunkten (Touchpoints) zur Verfügung, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten und deren Waren und Dienstleistungen zu kaufen bzw. in Anspruch zu nehmen. Sie wandern hierbei die bekannte „Customer Journey“ entlang. Mittlerweile existieren…

über Verbesserung des Kundenerlebnisses: Die User Experience Perspektive — Smarter Service

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